香帥蛋糕S.cake -人氣蛋糕團購推薦!台北老字號芋頭蛋糕!

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常見問與答

>購物問題

Q1:第一次購買香帥蛋糕產品該怎麼做?

請先加入會員,輸入基本資訊後完成註冊,即可成為網路會員訂購商品。

Q2:如何挑選香帥蛋糕商品種類?

蛋糕種類: 蛋糕口味以及商品特性挑選分類項目。

團購推薦: 熱門團購商品推薦。

節日蛋糕點心: 重要節慶提供不同蛋糕口味以及組合。

香帥蛋糕特惠: 目前主打特惠商品專區。

團購專區: 大量團購點選並計算便利性之選單網頁。

Q3:香帥蛋糕付款方式?

1.線上刷卡: 輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼,即可完成付款流程。

2.ATM虛擬帳戶轉帳: 訂單皆有專屬的轉帳帳號,帳號將於您確認訂購後會產生,確認亦可至訂單後台檢視。

3.(虛擬帳號產生後請於期限內完成繳款,匯款後訂單會自動通知無須聯絡我們再次確認)

4.貨到付款: 商品送達時一併交付貨款給配送人員,使用此付款方式未滿2000元時需加收30元之服務處理費。

5.直營門市付款: 請至香帥蛋糕直營門市與現場服務人員說明訂單編號,查詢確認無誤後完成交付款項。

Q4:配送方式及宅配費用?

商品總計金額未滿2000元收取宅配費用150元。

1.低溫宅配:宅配以低溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址,配送地址限台灣本島,因配合宅配公司作業時間之故送達日為週二至週六且晚間恕不配送.各地區送達時間需配合宅配公司路線安排,客可指定到貨時段恕無法指定時間送達。(遇節日期間送貨件數較多,若有延遲狀況敬請見諒)

2.直營門市取貨: 訂購之商品會依照您選的時段配送至指定香帥蛋糕直營門市。(請於上午10點後取貨)

 

>訂單問題

Q1:訂單成立後是否可以修改品項?

訂單成立後將進行排程生產,因此當您訂單成立後即無法更改數量及商品。

Q2:訂單成立後是否能修改收件者資料?

訂單成立後無法自行修改,須於訂單完成後2工作天內來電至香帥蛋糕客服通知修改客服專線(02)2648-6558#9。

Q3:如何查詢訂單內容?

登入會員>會員中心>查看訂單記錄中查詢。

Q4:指定到貨日期以及時間?

依照訂單指定日期以及到貨時間區段配送,送貨路線安排恕不能指定到貨時間,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等),香帥蛋糕保有修改商品到貨日期之權利。

Q5:取消訂單以及退款

訂單確認完成後,若要取消須於到貨日前三天來電取消。客服專線(02)2648-6558#9。客服信箱shunsy@scake.com.tw。取消方式請來電、E-mail與本公司客服人員確認取消。

1.信用卡退刷天數: 2-3工作天(不含六、日及例假日)。

2.ATM退款天數: 3-5工作天(不含六、日及例假日)。

*請E-MAIL、傳真、來電提供匯款資訊,以利退匯作業。

 

>發票問題

收到訂購商品後訂單狀態會變更為訂單完成,一週內電子發票將會自動發送至訂購時所留下的E-MAIL,請確認E-MAIL是否正確填寫,以確保收取到電子發票。「中獎之發票香帥蛋糕會主動以掛號信件寄給訂購人」

Q1:商品保存期限?

香帥蛋糕嚴選在地新鮮食材,商品皆無添加防腐劑故賞味期限較短冷藏蛋糕類(芋頭、紅豆)的賞味期限為冷藏五天(包含製作日期),冷凍蛋糕類的賞味期限依據包裝上標示期限。

Q2:素食是否可以食用?

香帥蛋糕芋頭、紅豆蛋糕皆為蛋奶素,其餘各商品葷素載明於商品標示中。

Q3:商品如何退換貨?

因蛋糕為生鮮冷藏食品,本公司採取先接單再生產之作業流程,商品寄出後將不會以任何形式回收商品,懇請勿拒收。

生鮮食品因保存期限及衛生考量,已立法通過無7天免費鑑賞期,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。

如有上述原因,我們無法退款給您,請見諒。

*如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後,24小時內來電(02)2648-6558#9或 E-mail (shunsy@scake.com.tw) 通知我們,我們會儘快為您處理。

*香帥蛋糕不會將客戶資料已於任何形式轉介、洩漏給其他公司團體或個人使用。

況(天災、節慶、訂單量過大....等),香帥蛋糕保有修改商品到貨日期之權利。

 

>訂購成功,需《七日工作天》才能收到訂購商品

完成購物後,系統會寄發電子郵件與您確認,請於訂購三日內線上刷卡付款或就鄰近ATM自動提款機轉帳,系統收到您的款項,將於次日上班時間核對資料無誤後安排出貨事宜,謝謝您的惠顧。

若傳真匯款單據後,當日無專人與您電話連絡,請再次傳真匯款單據與註記,並請於上班時間來電詢問(02)2648-6558客服人員。

訂購後三天未完成付款者,系統將會自動取消訂單(恕不再另行通知)。

若逢佳節想送禮表達心意,煩請提前訂購,以免錯過最佳送禮時機。

 

>到貨時無人收貨

新鮮商品都有最佳賞味期限,若送達時無人簽收,宅配人員會先以電話通知並留一張已送達通

知放入您信箱,上面載有投遞日期、時間及營業所聯絡電話,您可依此電話與營業所人員聯絡

約定隔日配送的時間,若未接獲您的來電,宅配人員將於隔日再次配送。三天內未配送成功,

商品將會退回香帥汐止總店進行銷毀,損失由客戶自行負責,敬請見諒。

 

>出貨/退換貨說明

商品運送過程中造成商品毀損、瑕疵,或您對收到的產品不滿意而要求辦理退、換貨,請於收到產品24小時內(以快遞簽單或相關簽收憑據),來電通知客服人員,並告知退換貨原因及退款帳號,經客服人員確認訂單無誤後,即可辦理退、換貨程序。

下列情況者恕不接受退、換貨:

1.因人為因素而造成商品之故意毀損、刮傷、包裝破損不完整。

2.超過您收到商品24小時(以快遞簽單或相關簽收憑據),因屬生鮮商品故請留意保存時效。

 

>退款服務

確認訂單無誤後,客服人員將立即為您辦理退款手續。我們會將款項以自動轉帳方式退到您所提供的郵局或銀行帳戶內。

 

>付款方式

1.線上信用卡付款。

2.ATM臨櫃匯款。

3.貨到付款《需多酌收30元手續費》

4.門市自取付款《自取限:汐止門市、古亭門市》

汐止門市營業時間:AM08:30~PM22:0 古亭門市營業時間:AM09:00~PM22:00

 

黑貓低溫宅急便 冷藏/冷凍

配送地區:限台灣本島,本島運送:運費150元

1.因商品保鮮問題,故無法提供台灣本島以外配送。

2.宅配送達時段《上午:13:00前、下午:13:00~18:00》但無法指定時間,若需特別送達時段,請註明,一般訂單若無指定時段,皆為早上出貨。

3.即日起黑貓宅急便將調整《週日及週一不到貨》

4.每筆訂單消費滿2000元即享免運,如使用貨到付款需多酌收30元手續費。

訂購完成後,系統會發送每筆訂單之虛擬帳號,請消費者於三日內付款完成,三日後虛擬帳號會自動失效。

 

◎修改訂單內容《出貨前三天以上》◎修改到貨日期《出貨前三天以上》◎產品與客訴問題 ◎退換貨問題

如您有上述問題,歡迎與我們聯繫:客服專線:02-2648-6558,客服時間:週一至週五AM09:00~PM06:00

蛋糕為生鮮冷藏、冷凍商品,因有保存期限問題,恕不適用購物七日鑑賞期※

 

● 香帥蛋糕不會將客戶資料已任何形式轉介、洩漏給其他公司團體或個人使用 ●